রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি

✅ যেসব ক্ষেত্রে ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট পাবেন

• বাক্সের ভেতরের কোনো প্রোডাক্ট ভাঙা, ফাটা বা ব্যবহার-অযোগ্য অবস্থায় পৌঁছেছে।
• ইলেকট্রনিক আইটেম প্রথম থেকেই কাজ করছে না (ডেড অন অ্যারাইভাল)।
• বাক্সে ঘোষিত সংখ্যার চেয়ে কম আইটেম পেয়েছেন।
• ভুল বাক্স পাঠানো হয়েছে (যেমন Gold অর্ডার করে Silver পেয়েছেন)।
• পার্সেল সিল ভাঙা বা খোলা অবস্থায় ডেলিভারি হয়েছে।

উপরের যেকোনো ক্ষেত্রে ডেলিভারির ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আনবক্সিং ভিডিও ও ছবিসহ আমাদের WhatsApp-এ জানান। যাচাইয়ের পর আমরা বিনামূল্যে প্রোডাক্ট রিপ্লেস করে দেবো — রিপ্লেসমেন্টের কুরিয়ার খরচও আমরাই বহন করবো।

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়

• “সারপ্রাইজ আইটেম পছন্দ হয়নি” — মিস্ট্রি বক্সের মূল ধারণাই হলো আপনি আগে থেকে জানেন না ভেতরে কী আছে। পছন্দ-অপছন্দের ভিত্তিতে রিটার্ন নেওয়া হয় না।
• নির্দিষ্ট ব্র্যান্ড, মডেল, রঙ বা সাইজ না পাওয়া — মিস্ট্রি বক্সে এগুলো নির্দিষ্ট করে দেওয়ার সুযোগ নেই।
• ব্যবহারের পর প্রোডাক্ট নষ্ট হওয়া বা ইচ্ছাকৃত ক্ষতি।
• আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া ড্যামেজ বা মিসিং আইটেমের দাবি।
• ডেলিভারির ৪৮ ঘন্টা পর করা কোনো অভিযোগ।
• ভুল বা অসম্পূর্ণ ঠিকানা দেওয়ার কারণে পার্সেল ফেরত যাওয়া।

ক্লেইম করার নিয়ম

• ধাপ ১: আনবক্সিং ভিডিও (কাটাছেঁড়া ছাড়া) এবং সমস্যাযুক্ত প্রোডাক্টের স্পষ্ট ছবি তুলুন।
• ধাপ ২: অর্ডার নম্বরসহ আমাদের WhatsApp (01995-280131) নম্বরে পাঠান।
• ধাপ ৩: আমাদের টিম ২৪ ঘন্টার মধ্যে যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানাবে।
• ধাপ ৪: অনুমোদিত হলে ৩–৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিপ্লেসমেন্ট পাঠানো হবে।

অর্ডার বাতিল করা

পার্সেল কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগ পর্যন্ত যেকোনো সময় বিনামূল্যে অর্ডার বাতিল করা যাবে — শুধু কল বা WhatsApp করে জানালেই হবে। কুরিয়ারে চলে যাওয়ার পর বাতিল করলে বা বারবার ডেলিভারি রিফিউজ করলে ভবিষ্যতে আপনার নম্বর থেকে COD অর্ডার নেওয়া বন্ধ করা হতে পারে।

টাকা ফেরত

যেহেতু আমরা শুধুমাত্র ক্যাশ অন ডেলিভারিতে কাজ করি, অগ্রিম কোনো টাকা নেওয়া হয় না — তাই সাধারণত টাকা ফেরতের প্রয়োজনই হয় না। বিরল ক্ষেত্রে (যেমন রিপ্লেসমেন্ট স্টকে না থাকলে) অনুমোদিত ক্লেইমের বিপরীতে bKash/Nagad-এ ৭ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হয়।